L’écoute active est une approche centrée sur la personne (Carl Rogers)
Elle est également nommée écoute bienveillante.
Initialement conçue pour l'accompagnement de l'expression des émotions, elle est opérationnelle dans les situations de face-à-face où le professionnel écoute activement l'autre.
Dans la recherche de la résolution du potentiel de stress, l'écoute active transforme le stress en "positif". Formidable levier de l'efficacité cette démarche est employée dans toutes les organisations nécesitant des évolutions importantes.
Ce que la formation apporte comme éclairage :
Les idées préconçues, L'attitude physique de disponibilité, S’exprimer sans l’interrompre, Le questionnement positif, Une pensée précise évitant le général, Confirmer l'écoute par signes visuels et verbaux, Respirer pour se synchroniser, Rester neutre et bienveillant.
Un enseignement alternant théorie et mise en pratique.
Pour approfondir :
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